多品類家電市場下滑，廚電承壓重家用電子電器投訴
發布時間：2019-08-01
多品類家電市場下滑，廚電承壓重家用電子電器投訴
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記者昨日從天津市消費者協會獲悉，2018年上半年，全市消協系統共接待消費者咨詢3606人次，受理消費者投訴778件，為消費者挽回經濟損失76萬余元。
比太廚衛電器根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占31.11%，合同問題占10.03%，售后服務問題占9.51%，虛假宣傳問題占3.98%，安全問題占3.34%，其他問題占38.95%。產品質量、合同、售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的半數以上。
根據投訴商品和服務類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類占13.37%，食品類占11.95%，日用商品類占11.70%，交通工具類占11.57%，生活社會服務類占9.25%，其他商品和服務類占14.78%。投訴類型前五名的投訴數量，占投訴總量的57%以上。
市消協相關負責人介紹，上半年消費者投訴的主要問題集中在三個方面。
首先，家用電子電器類投訴居首位，涉及的主要問題是經營者不依法履行“三包”義務。其次，生活、社會服務類投訴時有發生，涉及的主要問題有：經營者對涉及與消費者利害關系的內容未盡到告知義務；經營者推銷預付卡時夸大宣傳。合同類投訴量呈上升趨勢，涉及的主要問題有：經營者提供的合同涉及消費者利害關系的條款表述不明確；經營者合同違約后，不能依法履行定金退還及賠償責任。
多品類家電市場下滑，廚電承壓重
近年來，廚電市場保持了兩位數以上的增速，整體市場規模接近千億元，成為家電產品品類中為數不多的亮點。不過進入2018年，廚電市場卻極其萎靡，很多產品都陷入了同比下滑的不利境地，不少主流廚電企業都面臨著增長壓力。
奧維云網數據顯示，5月除了凈水設備、洗碗機等新興品類依然有同比正增長之外，傳統廚衛電器主力產品，如油煙機、燃氣灶、熱水器等都陷入了增長乏力的境況，微波爐、電烤箱等品類與去年同期相比也出現了不同程度的下滑。
從具體數據來看，熱水器產品中，燃氣、電儲水、電即熱式熱水器零售額同比分別下降6%、9%、8%；油煙機產品中，中式、歐式、近吸式零售額同比分別下降23%、14%、7%；燃氣灶產品中，臺式、嵌入式產品的零售額同比分別下降25%、10%。
雖然家電市場整體出現了反彈的跡象，5月市場規模（包含手機和3C）達到1512億元，同比增長8.1%，但其實大多數家電品類都出現了同比下滑的情況，且廚衛電器類產品下滑，整體形勢依然不能樂觀，企業需要通過產品、技術、市場、營銷的創新進行有效應對。
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