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多品類(lèi)家電市場(chǎng)下滑，廚電承壓重家用電子電器投訴

本文章由比太電器用戶(hù)上傳提供

　　記者昨日從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2018年上半年，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)3606人次，受理消費(fèi)者投訴778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失76萬(wàn)余元。

　　比太廚衛(wèi)電器根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占31.11%，合同問(wèn)題占10.03%，售后服務(wù)問(wèn)題占9.51%，虛假宣傳問(wèn)題占3.98%，安全問(wèn)題占3.34%，其他問(wèn)題占38.95%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的半數(shù)以上。

　　根據(jù)投訴商品和服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)，在所有投訴問(wèn)題中，家用電子電器類(lèi)占13.37%，食品類(lèi)占11.95%，日用商品類(lèi)占11.70%，交通工具類(lèi)占11.57%，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)占9.25%，其他商品和服務(wù)類(lèi)占14.78%。投訴類(lèi)型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的57%以上。

　　市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上半年消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題集中在三個(gè)方面。

　　首先，家用電子電器類(lèi)投訴居首位，涉及的主要問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者不依法履行“三包”義務(wù)。其次，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴時(shí)有發(fā)生，涉及的主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者對(duì)涉及與消費(fèi)者利害關(guān)系的內(nèi)容未盡到告知義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者推銷(xiāo)預(yù)付卡時(shí)夸大宣傳。合同類(lèi)投訴量呈上升趨勢(shì)，涉及的主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者提供的合同涉及消費(fèi)者利害關(guān)系的條款表述不明確；經(jīng)營(yíng)者合同違約后，不能依法履行定金退還及賠償責(zé)任。

多品類(lèi)家電市場(chǎng)下滑，廚電承壓重

　　近年來(lái)，廚電市場(chǎng)保持了兩位數(shù)以上的增速，整體市場(chǎng)規(guī)模接近千億元，成為家電產(chǎn)品品類(lèi)中為數(shù)不多的亮點(diǎn)。不過(guò)進(jìn)入2018年，廚電市場(chǎng)卻極其萎靡，很多產(chǎn)品都陷入了同比下滑的不利境地，不少主流廚電企業(yè)都面臨著增長(zhǎng)壓力。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，5月除了凈水設(shè)備、洗碗機(jī)等新興品類(lèi)依然有同比正增長(zhǎng)之外，傳統(tǒng)廚衛(wèi)電器主力產(chǎn)品，如油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯榷枷萑肓嗽鲩L(zhǎng)乏力的境況，微波爐、電烤箱等品類(lèi)與去年同期相比也出現(xiàn)了不同程度的下滑。

　　從具體數(shù)據(jù)來(lái)看，熱水器產(chǎn)品中，燃?xì)狻㈦妰?chǔ)水、電即熱式熱水器零售額同比分別下降6%、9%、8%；油煙機(jī)產(chǎn)品中，中式、歐式、近吸式零售額同比分別下降23%、14%、7%；燃?xì)庠町a(chǎn)品中，臺(tái)式、嵌入式產(chǎn)品的零售額同比分別下降25%、10%。

　　雖然家電市場(chǎng)整體出現(xiàn)了反彈的跡象，5月市場(chǎng)規(guī)模（包含手機(jī)和3C）達(dá)到1512億元，同比增長(zhǎng)8.1%，但其實(shí)大多數(shù)家電品類(lèi)都出現(xiàn)了同比下滑的情況，且廚衛(wèi)電器類(lèi)產(chǎn)品下滑，整體形勢(shì)依然不能樂(lè)觀，企業(yè)需要通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。

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